Derecho de Desistimiento
Información detallada sobre el derecho del consumidor a revocar el contrato de compra de acuerdo con la legislación vigente.
1. Plazo y condiciones generales
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Gafas Graduadas)
Le informamos de que el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos personalizados. En el caso de adquirir monturas con cristales graduados a medida (lentes monofocales, progresivas, filtros específicos, etc.), dichos artículos se fabrican y adaptan en exclusiva para sus parámetros visuales únicos. Por ello, una vez comenzado el proceso de taller óptico, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones de este tipo de encargos.
3. ¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para los productos aptos para devolución (gafas de sol estándar, monturas sin graduar o accesorios), el proceso es completamente digital:
- Acceda a su Cuenta de Cliente en Óptica Roma.
- Entre en el apartado "Mis solicitudes de desistimiento".
- Seleccione el pedido, el artículo correspondiente y envíe el formulario de manera automática.
También puede notificárnoslo enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando los datos de su pedido. Una vez recibida la solicitud, le enviaremos un acuse de recibo inmediato.
4. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
Nota: El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes si decide enviarlos por su cuenta.