CONDICIONES DE COMPRA





FOTO ROMA S.L. tiene como principales objetivos la satisfacción de nuestros clientes cuando optan por nuestros servicios y ofrecerles la mejor selección de productos así como un buen asesoramiento antes y después de adquirir cualquiera de nuestros productos.

Las siguientes condiciones de venta se establecen sin perjuicio de la legislación vigente en el estado español por la cual se establecen las siguientes CONDICIONES GENERALES:

PRECIOS

Todos los precios que aparecen en la web de OPTICAROMA.COM son en EUROS (€) e incluyen el IVA correspondiente al tipo de artículo.

Todos los precios, ofertas y promociones que salen en nuestra web NO son acumulables a otras ofertas o descuentos.

DISPONIBILIDAD

FOTO ROMA dispone de amplios stocks de artículos que aparecen en OPTICAROMA.COM La voluntad de ofrecer a través de OPTICAROMA.COM la mejor y más amplia selección de productos impiden disponer en todo momento de todas las referencias ofertadas. Además es inevitable que algunos artículos se agoten repentinamente, que su reposición o actualización se retrase sobre lo anunciado por el propio fabricante o que la reposición sea especialmente lenta cuando el origen es lejano o el fabricante y/o distribuidor tienen sistemas de distribución poco eficaces.

En caso de haber realizado el pago del producto y no estar disponible, un vendedor de Foto Roma se pondrá en contacto con usted, indicando el plazo de entrega y en caso que no sea de su agrado se le hará la devolución del importe previamente abonado

PRESUPUESTOS Y FACTURAS PROFORMA

La administración y algunas empresas requieren presupuestos previos para poder formalizar un pedido. Estamos a su disposición para proveer con estos documentos a quién nos lo solicite. Siempre que sea necesario, incluiremos en dichos documentos y en la factura posterior cualquier anotación o referencia a proyectos, partidas presupuestarias, número de pedido, servicio o departamento, etc. En la solicitud de un presupuesto o factura proforma es necesario indicar los siguientes datos: el nombre de la persona responsable del pedido y su teléfono, la dirección de facturación y de entrega si son distintas, el NIF, cualquier otro dato que deba figurar en el encabezamiento de la factura y la forma y plazo de pago.

CONCURSOS Y OFERTAS

FOTO ROMA siempre está interesada en ser invitada a participar en concursos o en la presentación de ofertas para contratos de suministro de la administración o de empresas. Por favor, manden la información que consideren oportuna a opticaroma@opticaroma.comy atenderemos con nuestra mejor oferta la solicitud. FOTO ROMA además, en su afán de dar el mejor servicio, procura ofrecer mejoras al suministro propuesto en función de las posibilidades y de nuestra experiencia en el tipo de material solicitado.

IVA

En OPTICAROMA.COM, todos los precios incluyen el IVA correspondiente. Todas las ventas se realizan con el IVA incluido excepto los siguientes casos:

  •        Para las compras realizadas desde Canarias, Ceuta y Melilla, si el comprador nos proporciona su NIF. No obstante el comprador abonará en aduanas los impuestos propios de estas comunidades. Si la compra se realiza desde fuera del ámbito territorial de éstas tres comunidades, se incluirá el IVA correspondiente y se extenderá una factura con IVA desglosado a nombre de la persona interesada. Con este documento, el comprador recibirá en la aduana la devolución correspondiente del IVA y abonará los impuestos propios de éstas comunidades.
  •        Para las compras realizadas desde otros países de la UE cuando se trate de personas jurídicas con registro de IVA. Es imprescindible proporcionar el número de registro de IVA para transacciones comunitarias correspondiente tal como establece la legislación comunitaria.
  •        Para compras realizadas por ciudadanos de fuera de la UE. Si la compra se realiza dentro del ámbito territorial de la UE, se incluirá el IVA correspondiente y se extenderá una factura con IVA desglosado a nombre de la persona interesada. Con este documento, en aduanas efectuará la devolución correspondiente del IVA. También podemos gestionar mediante TAXFREE una devolución más rápida y cómoda del impuesto en aeropuertos o determinadas oficinas bancarias.

FORMA DE PAGO

Como norma general, para la formalización del pedido de venta online, los pagos se efectúan mediante tarjeta de débito o crédito, mediante la plataforma de pago habilitada por la entidad Bankinter a tal efecto.

Para mayor comodidad existen otras formas de pago en metálico, talón conformado, transferencia o por contrarrembolso (esta modalidad, tiene un recargo del precio total, consultar), para poder realizar el pago en alguno de estos formatos la finalización de la compra se hará a través de uno de nuestros asesores y por tanto no se podrá dar por finalizada la compra de forma online.

El envío de la mercancía se realizará en el momento que se haya confirmado fehacientemente el pago de la misma, en cualquiera de los medios anteriormente mencionados.

CONDICIONES DE ENTREGA

La entrega de los productos se realizará en la propia tienda o en la dirección de entrega establecida en el momento del pedido. Los envíos se realizarán según los sistemas de envío establecidos en los Servicios de OPTICAROMA.COM, y deben tenerse en cuenta las "Tarifas y plazos de envío" establecidos.

Si en el momento de la entrega observa alguna anomalía en el paquete (cajas abiertas, aperturas, precinto desenganchado, deformaciones manifiestas del paquete, etc,) hágalo constar en el boletín de entrega.

No se realizarán envíos a apartados postales.

El pedido será cancelado en cualquiera de los dos supuestos siguientes:

  •        No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en dos ocasiones
  •        No haya sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles posteriores desde el primer intento fallido de la entrega.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

POR FAVOR COMPRUEBE EL CONTENIDO Y EL ESTADO Y FUNCIONALIDAD DE LOS PRODUCTOS INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE RECIBIRLOS.

Si detecta alguna anomalía o defecto de origen póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Intentaremos solucionar el problema lo más rápidamente posible sin que esto le conlleve ningún gasto adicional.

IMPORTANTE: pasados 3 días laborables después de la recepción del paquete, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con defectos producidos en el transporte.

Si no se encuentra enteramente satisfecho con su compra puede devolvérnosla dentro de los siguientes 14 días después de recibir el paquete. Podrá cambiar por otros productos o recibir la devolución del 100% del valor de los productos de su pedido. En el caso de reintegro del importe se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra. Tenga en cuenta que en estos casos los gastos de envío, tanto de entrega como de devolución, no son reembolsables, corriendo siempre por cuenta del cliente. Los artículos devueltos deben encontrarse en perfectas condiciones, junto con su embalaje original así como con sus garantías, manuales, accesorios, precintos y bolsas sin romper en el caso de que la mercancía las tuviera.

Todos los cambios y/o devoluciones de pagos se harán una vez que FOTO ROMA haya comprobado el estado de los artículos devueltos. Antes de proceder a una devolución debe ponerse en contacto con el personal de atención al cliente de FOTO ROMA, para poder estar informados de su interés por la devolución y poder ofrecerle un servicio adecuado, puede hacerlo en el teléfono 913096858 o en opticaroma@opticaroma.com

En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes.

No se aceptarán devoluciones de aquellos productos "que por su naturaleza, no puedan ser devueltos (...) o susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente" (ley 47/2002, de 19 de diciembre, de Ordenación del Comercio minorista, art. 45)

Los pedidos pueden ser cancelados sin ninguna penalización excepto en aquellos en los que se indique específicamente en el momento de recibir la confirmación del pedido (por ejemplo: encargos especiales a fábrica o de importación, piezas confeccionadas a petición del cliente, productos que habitualmente no se encuentran en stock por sus características especiales, etc.)

IMPORTANTE: es responsabilidad del cliente preparar correctamente el paquete de la devolución. Los servicios de mensajería o de correos no hacen el paquete, por lo que el cliente debe enviar el producto con sus embalajes originales dentro de otro paquete correctamente protegido, para que no se dañe el embalaje original. FOTO ROMA S.L. no aceptará para el cambio o devolución los productos devueltos sin un embalaje correcto.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS O ARTÍCULOS

FOTO ROMA ofrece DOS AÑOS de garantía cumpliendo así la Ley 23/2003 sobre los productos de bienes de consumo. En los casos en que el producto tenga una garantía complementaria superior a los dos años, ésta será dada por el importador o el fabricante, según sus condiciones particulares.

RESPONSABILIDAD

FOTO ROMA no se hace responsable de ninguna pérdida o daño causado a nuestros clientes o cualquier tercera parte debido al uso de alguno de los productos suministrados o al uso indebido de los mismos.

FOTO ROMA no se hace responsable de la sustracción mediante técnicas informáticas fraudulentas de cualquier dato introducido en la red de internet. No obstante, todos los clientes tienen la opción de facilitar sus datos por vías alternativas (teléfono, fax o correo).

TARIFAS Y PLAZOS DE ENVIO

España Peninsular: Si el pedido es mayor a 100€, los portes son gratuitos, en caso de que sea 100€ o menor, los portes serán de 3€. Resto de destinos, consultar.

Por mensajería contratada por el cliente:

No tenemos inconveniente en entregar su pedido a la compañía que usted utilice normalmente (excepto contrarrembolsos), previo aviso de su recogida. El embalaje se hará siguiendo los mismos criterios que cuando utilizamos nuestras mensajerías. Declinamos en estos casos la responsabilidad por pérdidas o daños en el transporte.

GARANTIA DE CONFIDENCIALIDAD

OPTICA ROMA garantiza la confidencialidad de los datos recibidos. En OPTICA ROMA valoramos la confianza que ha depositado en nosotros. Por eso, asegurar la confidencialidad de sus datos es nuestro compromiso. Garantizamos que nunca compartiremos sus datos con ninguna organización o empresa ajena a OPTICA ROMA.

LEY DE PROTECCION DE DATOS:

La Política de Privacidad forma parte de las Condiciones Generales que rigen la presente web. Versión 1.0, de fecha 25/05/2018.

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

OPTICA ROMA, S.L

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Puedes dirigirte de cualquier forma para comunicarte con nosotros. Nos reservamos el derecho a modificar o adaptar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Te recomendamos revisar la misma, y si te has registrado y accedes a tu cuenta o perfil, se te informará de las modificaciones.

Si eres alguno de los siguientes colectivos, consulta los siguientes apartados:

+ CONTACTOS DE LA WEB O DEL CORREO ELECTRÓNICO

¿Qué datos recopilamos a través de la Web? Podemos tratar tu IP, qué sistema operativo o navegador usas, e incluso la duración de tu visita, de forma anónima. Si nos facilitas datos en el formulario de contacto, te identificarás para poder contactar contigo, en caso de que sea necesario. •Contestar a tus consultas, solicitudes o peticiones.
•Gestionar el servicio solicitado, contestar tu solicitud, o tramitar tu petición.
•Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.
•Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
•Realizar análisis y mejoras en la Web, sobre nuestros productos y servicios. Mejorar nuestra estrategia comercial.
La aceptación y consentimiento del interesado: En aquellos casos donde para realizar una solicitud sea necesario cumplimentar un formulario y hacer un "click" en el botón de enviar, la realización del mismo implicará necesariamente que ha sido informado y ha otorgado expresamente su consentimiento al contenido de la cláusula anexada a dicho formulario o aceptación de la política de privacidad. Todos nuestros formularios cuentan con el símbolo * en los datos obligatorios. Si no facilitas esos campos, o no marcas la casilla de aceptación de la política de privacidad, no se permitirá el envío de la información. Normalmente tiene la siguiente fórmula: “□ He leído y acepto la Política de privacidad.”

+ POTENCIALES CLIENTES

¿Qué datos tuyos utilizamos?


•Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud. •Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.

¿De dónde proceden tus datos?


•Salvo que nos hayas facilitado tus datos directamente, es posible que los hayamos obtenido a través de un tercero. Nos cercioramos siempre de que las empresas que comunican datos personales lo hacen respetando la legalidad, para lo cual han debido informarte previamente y pedirte siempre el consentimiento expreso.

+ CLIENTES

¿Qué datos tuyos utilizamos?


•Elaboración del presupuesto y seguimiento del mismo mediante comunicaciones entre ambas partes.
•Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.
•Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
•Gestionar los servicios administrativos, de comunicaciones y de logística realizados por el Responsable.
•Facturación y declaración de los impuestos oportunos.
•Realizar las transacciones que correspondan.
•Gestiones de control y recobro.

+ ENCUESTAS DE CALIDAD

¿Qué datos utilizamos de las encuestas?


•Valorar el grado de calidad en el servicio dispensado
•Mejorar los servicios ofrecidos, en virtud del cumplimiento de la ISO

La base legal es el consentimiento expreso del encuestado

+ PROVEEDORES

¿Qué datos utilizamos como proveedor?


•Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.
•Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
•Gestionar los servicios administrativos, de comunicaciones y de logística realizados por el responsable.
•Facturación.
•Realizar las transacciones que correspondan.
•Facturación y declaración de los impuestos oportunos.
•Gestiones de control y recobro.
La base legal es la aceptación de una relación contractual, o en su defecto tu consentimiento al contactar con nosotros u ofrecernos tus productos por alguna vía.

+ CONTACTOS REDES SOCIALES

¿Qué datos utilizamos de las redes sociales?


•Contestar a tus consultas, solicitudes o peticiones.
•Gestionar el servicio solicitado, contestar tu solicitud, o tramitar tu petición.
•Relacionarnos contigo y crear una comunidad de seguidores.
La aceptación de una relación contractual en el entorno de la red social que corresponda, y conforme a sus políticas de Privacidad:

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?


Sólo podemos consultar o dar de baja tus datos de forma restringida al tener un perfil específico. Los trataremos tanto tiempo como tú nos dejes siguiéndonos, siendo amigos o dándole a “me gusta”, “seguir” o botones similares. Cualquier rectificación de tus datos o restricción de información o de publicaciones debes realizarla a través de la configuración de tu perfil o usuario en la propia red social.

+ DEMANDANTES DE EMPLEO

¿Qué datos utilizamos de tu CV?


•Organización de procesos de selección para la contratación de empleados.
•Citarte para entrevistas de trabajo y evaluar tu candidatura.
•Si nos has dado tu consentimiento, se lo podremos ceder a empresas colaboradoras o afines, con el único objetivo de ayudarte a encontrar empleo.
•Si marcas la casilla de aceptación de la política de privacidad, nos das tu consentimiento para ceder tu solicitud de empleo a las entidades que componen el grupo de empresas con el objetivo de incluirte en sus procesos de selección de personal Asimismo, te comunicamos que transcurrido un año desde la recepción de tu currículum vitae, procederemos a su destrucción segura.
La base legal es tu consentimiento expreso, al enviarnos tu CV.

¿Incluimos datos personales de terceras personas?


No, como norma general sólo tratamos los datos que nos facilitan los titulares. Si nos aportas datos de terceros, deberás con carácter previo, informar y solicitar su consentimiento a dichas personas, o de lo contrario nos eximes de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

¿Y datos de menores?


No tratamos datos de menores de 14 años. Por tanto, abstente de facilitarlos si no tienes esa edad o, en su caso, de facilitar datos de terceros que no tengan la citada edad. Alcarria residencias asistenciales, S.L. se exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de esta previsión.

¿Realizaremos comunicaciones por medios electrónicos?


•Solo se realizarán para gestionar tu solicitud, si es uno de los medios de contacto que nos ha facilitado.
•Si realizamos comunicaciones comerciales habrán sido previa y expresamente autorizadas por ti.

¿Qué medidas de seguridad aplicamos?


Puedes estar tranquilo: Hemos adoptado un nivel óptimo de protección de los Datos Personales que manejamos, y hemos instalado todos los medios y medidas técnicas a nuestra disposición según el estado de la tecnología para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales.

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?


Tus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. En concreto se comunicarán a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria y a bancos y entidades financieras para el cobro del servicio prestado o producto adquirido, como a los encargados del tratamiento necesarios para la ejecución del acuerdo.
En caso de compra o pago, si eliges alguna aplicación, web, plataforma, tarjeta bancaria, o algún otro servicio online, tus datos se cederán a esa plataforma o se tratarán en su entorno, siempre con la máxima seguridad. Cuando se lo ordenemos, tendrán acceso a nuestra web la empresa de desarrollo y mantenimiento web, o la de hosting. Las mismas tendrán firmado un contrato de prestación de servicios que les obliga a mantener el mismo nivel de privacidad que nosotros.
Cualquier transferencia internacional de datos al usar aplicaciones americanas, estará adherida al convenio Privacy Shield, que garantiza que las empresas de software americano cumplen las políticas de protección de datos europeas en materia de privacidad.

¿Qué Derechos tienes?


•A saber si estamos tratando tus datos o no.
•A acceder a tus datos personales.
•A solicitar la rectificación de tus datos si son inexactos.
•A solicitar la supresión de tus datos si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o si nos retiras el consentimiento otorgado.
•A solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en algunos supuestos, en cuyo caso sólo los conservaremos de acuerdo con la normativa vigente.
•A portar tus datos, que te serán facilitados en un formato estructurado, de uso común o lectura mecánica. Si lo prefieres, se los podemos enviar al nuevo responsable que nos designes. Sólo es válido en determinados supuestos.
•A presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o autoridad de control competente, si crees que no te hemos atendido correctamente.
•A revocar el consentimiento para cualquier tratamiento para el que hayas consentido, en cualquier momento. Si modificas algún dato, te agradecemos que nos lo comuniques para mantenerlos actualizados.

¿Quieres un formulario para el ejercicio de Derechos?


•Tenemos formularios para el ejercicio de tus derechos, pídenoslos por email o si lo prefieres, puedes usar los elaborados por la Agencia Española de Protección de Datos o terceros.
•Estos formularios deben ir firmados electrónicamente o ser acompañados de fotocopia del DNI.
•Si te representa alguien, debes adjuntarnos copia de su DNI, o que lo firme con su firma electrónica.
•Los formularios pueden ser presentados presencialmente, enviados por carta o por mail en la dirección del Responsable al inicio de este texto.

¿Cuánto tardamos en contestarte al Ejercicio de Derechos?


Depende del derecho, pero como máximo en un mes desde tu solicitud, y dos meses si el tema es muy complejo y te notificamos que necesitamos más tiempo.

¿Tratamos cookies?


Si usamos otro tipo de cookies que no sean las necesarias, podrás consultar la política de cookies en el enlace correspondiente desde el inicio de nuestra web.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener tus datos personales?


•Los datos personales serán mantenidos mientras sigas vinculado con nosotros.
•Una vez te desvincules, los datos personales tratados en cada finalidad se mantendrán durante los plazos legalmente previstos, incluido el plazo en el que un juez o tribunal los pueda requerir atendiendo al plazo de prescripción de acciones judiciales.
•Los datos tratados se mantendrán en tanto no expiren los plazos legales aludidos anteriormente, si hubiera obligación legal de mantenimiento, o de no existir ese plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.
•Mantendremos toda la información y comunicaciones relativas a tu compra o a la prestación de nuestro servicio, mientras duren las garantías de los productos o servicios, para atender posibles reclamaciones.
•En cada tratamiento o tipología de datos, te facilitamos un periodo específico, que puedes consultar en la siguiente tabla: datos